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PREGUNTAS FRECUENTES, RESOLVEMOS TUS DUDAS

¿Quien esta detrás de Feeldeluxe y cómo me pongo en contacto con vosotros?

Feeldeluxe es una tienda no física de artículos eróticos para adultos con sede en Elche, Alicante, España (SPAIN EU). Te puedes poner en contacto con nosotros a través del correo electrónico de atención al cliente: info@feeldeluxe.com o también llamando a nuestro teléfono de atención al cliente de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 17:00 a 19:00 hrs. Los Viernes de 9:00 a 14:00 hrs. y en nuestro horario de verano de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 hrs. (Horario España Peninsular) llamando al +34 966 09 42 42.

¿Cómo realizo los pedidos?

Es muy sencillo, para realizar tu pedido debes añadir al carrito la cantidad deseada de productos (Botón Comprar). Cuando ya tienes seleccionados todos los productos que deseas adquirir, accede al carrito y finaliza la compra (Botón Confirmar).

¿Con que formas de pago cuento?

Disponemos de múltiples formas de pago, pudiendo elegir la que más se adapte a tus necesidades:

- Tarjeta de crédito / débito.
- Pago a través de la plataforma PayPal.
- Contra Reembolso.

El pago contra reembolso no esta disponible para todos los destinos de entrega y el abono en efectivo se realiza a la entrega de la mercancía en la dirección de entrega. Este servicio tiene un coste adicional fijo de 3 € más IVA.

- Transferencia Bancaria.

En el caso del pago por transferencia bancaria se le enviará un correo electrónico con los datos bancarios para realizar la operación teniendo que poner como concepto el número de pedido asignado.

¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?

Si ocurre alguna incidencia con su pedido, nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con la empresa de transporte para resolverla en cuanto esta se produzca. Nuestra intención es que los productos lleguen siempre a tiempo y que los clientes para satisfacción plena de nuestros clientes.

¿Se aceptan devoluciones de producto?

Si se pueden devolver los productos adquiridos, corriendo con los gastos en portes por parte del cliente. Para ellos hay que incluir una nota explicando los motivos de la devolución y sus datos de contacto.

Si el producto llega en mal estado o con un fallo de fabricación, Feeldeluxe asume los gastos de envío en la devolución.

Los cambios o devoluciones se harán siempre no hayan indicios del que el producto ha sido utilizado. El artículo se devolverá en su embalaje original, con los precintos pertinentes y en un plazo máximo a 7 días siguientes a su recepción. En caso de incumplir alguna de las condiciones expuestas con anterioridad, no se aceptará la devolución ni el cambio, tal y como indica la legislación vigente (Ley de Ordenación del Comercio Minorista).

Para realizar cualquier devolución tendrá que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Feeldeluxe mediante un correo electrónico a info@feeldeluxe.com, indicando claramente el número de factura y el motivo de la devolución. El servicio de atención al cliente de Feeldeluxe se pondrá en contacto con la compañía de transporte para gestionar la recogida del producto devuelto que se realizará en el mismo lugar de entrega del mismo.

Solo serán admitidas la devoluciones que cumplan con los siguientes requisitos:

Los productos deben conservar intacto su precinto original.

El cliente deberá abonar los gastos de envío en caso de devolución de los productos, que deberán ser pagados a la compañía de transporte en el momento de la recogida de los mismos.
El producto a devolver debe estar correctamente embalado para proceder a su devolución, si no fuese así y sufriera algún percance durante el transporte el cliente deberá abonar el pago del producto devuelto y los portes de reenvío.

¿Cómo llega el paquete a mi destino? Envíos discretos

Nuestros productos se envían en paquetes TOTALMENTE ANÓNIMOS, y NO tienen marcas o signos distintivos externos que pueda identificar su contenido. La discreción es uno de nuestros mayores valores, en el caso de utilizar SEUR como agencia de transporte, el remitente del transporte será Operador Logístico.

Todos los envíos viajan asegurados.

¿Cuales son los Costes de Envío?

Envíos a ESPAÑA PENINSULAR.

Con Correos el envío es GRATUITO. Tiempo de entrega entre 3 y 4 días desde la confirmación del pago.

Con SEUR el envío cuesta 4,95 € IVA incluido. Para pedidos superiores de 69 € el envío es GRATUITO. Tiempo de entrega entre 24 y 48 hrs. desde la confirmación del pago.

Envíos a ESPAÑA: ISLAS BALEARES.

Con SEUR el envío cuesta 5,95 € IVA incluido. Para pedidos superiores de 99 € el envío es GRATUITO. Tiempo de entrega entre 2 y 3 días desde la confirmación del pago.

Envíos a ESPAÑA: ISLAS CANARIAS, CEUTA Y MELILLA.

Con Correos el envío cuesta 11,95 € IVA incluido. Para pedidos superiores de 120 € el envío es GRATUITO. Tiempo de entrega entre 4 y 7 días desde la confirmación del pago.

Envíos a PORTUGAL PENÍNSULA IBÉRICA.

Con SEUR el envío cuesta 4,95 € IVA incluido. Para pedidos superiores de 69 € el envío es GRATUITO. Tiempo de entrega entre 24 y 48 hrs. desde la confirmación del pago.

Envíos INTERNACIONALES.

Con GLS el envío cuesta 12,95 € IVA incluido. Para pedidos superiores de 150 € el envío es GRATUITO. Tiempo de entrega dependiendo de destino, entre 4 y 7 días desde la confirmación del pago.

DESTINOS DE ENTREGA: AUSTRIA, ALEMANIA, BELGICA, BULGARIA, CROACIA, DINAMARCA, ESLOVAQUIA, ESLOVENIA, ESTONIA, FINLANDIA, FRANCIA CONTINENTE, FRANCIA CÓRCEGA, HUNGRÍA, IRLANDA, ITALIA, LETONIA, LITUANIA, LUXEMBURGO, NORUEGA, PAÍSES BAJOS, POLONIA, REINO UNIDO, REPUBLICA CHECA, RUMANIA, SERBIA, SUECIA, PORTUGAL EUROPA NO PENINSULAR y SUIZA.

¿Cuales son los plazos de entrega?

Para los envíos realizados a través de la agencia de transportes SEUR a España Peninsular y Portugal el plazo de entrega es de 24 / 48 hrs. Si los envíos son realizados antes de las 18:00 hrs en horario Español Peninsular, la entrega se efectúa al día siguiente, según destino (Excepto Sábados).

Todos los pedidos salen de nuestras instalaciones logísticas todos los días excepto domingos y festivos (Estado Español). Los pedidos realizados el viernes serán entregados el lunes próximo, y los formulados en sábado o domingo el martes siguiente. Confirmamos a través de correo electrónico el envío del paquete, en el momento de salida de las instalaciones logísticas y el día de la recepción por parte del cliente.

Para envío internacionales los plazos de entrega son los siguientes.

DestinosDías de tránsitoDestinosDías de tránsitoDestinosDías de tránsito
AUSTRIA3FINLANDIA5/7NORUEGA4/7
ALEMANIA3FRANCIA CONT.2/3PAÍSES BAJOS3
BELGICA3FRANCIA CÓRCEGA3/4POLONIA4
BULGARIA5HUNGRÍA3/4REINO UNIDO4/6
CROACIA5IRLANDA5REPUBLICA CHECA3
DINAMARCA3ITALIA3/4RUMANIA4
ESLOVAQUIA4LETONIA5/6SERBIA7
ESLOVENIA4LITUANIA5/6SUECIA4/6
ESTONIA5/6LUXEMBURGO3SUIZA3

¿Cual es la garantía de los productos?

Los productos tienen una garantía de 24 meses (2 años) desde la adquisición. En el caso de que el cliente detecte una anomalía o mal funcionamiento del producto, siempre que no exista manipulación por parte del cliente, éste podrá optar por la reparación del producto o su sustitución salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada para el proveedor logístico GRUTINET, S.L.

Cuando el cliente comunique al proveedor logístico GRUTINET, S.L. su elección, ambas partes deberá respetar la decisión y atenerse a ella. En el caso de que hubiera alguna anomalía en el producto, el proveedor logístico GRUTINET, S.L.  correrá con los gastos de devolución o reparación del producto, según se acuerde entre las partes. Si se da el caso en que al producto ya no lo cubre la garantía, los gastos de envío y reparación serán sufragados por el cliente. El periodo de garantía no se aplicará en el caso de fallos o defectos del producto o su funcionamiento causados por accidente, negligencia o mal uso del mismo por parte del cliente o terceros. De igual modo, la manipulación o variación de componentes de un producto, como: soldando, cableando, añadiendo componentes o elementos, etc ... , anulará automáticamente la garantía de los mismos. En el caso de que surja algún problema o incidencia, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: info@feeldeluxe.com

¿Cómo elijo la talla de los productos textiles?

Hemos habilitado una sección de GUÍA DE TALLAS para que puedas averiguar cual es tu talla para cada prenda, consulta que talla necesitas en nuestra web. VER GUÍA DE TALLAS.


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